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Trouvez rapidement les réponses à vos questions concernant les commandes, les paiements, l’expédition, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider personnellement.
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Comment passer une commande chez Gullimex ?
Choisissez le produit souhaité, sélectionnez si nécessaire la variante appropriée et ajoutez l’article à votre panier. Depuis le panier, poursuivez vers le paiement afin de vérifier vos coordonnées et de finaliser votre commande. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.
Quels sont les avantages d’un compte Gullimex ?
Avec un compte gratuit, vous pouvez commander plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses et suivre vos commandes. Les clients professionnels peuvent également commander facilement sur facture. Créer un compte.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible. Tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons volontiers si une modification est encore possible.
Puis-je annuler une commande déjà passée ?
Contactez-nous dès que possible. La possibilité d’annuler dépend de l’état de traitement de la commande. Des frais peuvent s’appliquer selon la situation.
J’ai un accord tarifaire. Pourquoi mes prix personnalisés ne sont-ils pas affichés dans la boutique en ligne ?
Avez-vous convenu avec Gullimex de prix ou de remises spécifiques ? La boutique en ligne affiche actuellement les prix standards et non vos conditions tarifaires personnalisées. Dans ce cas, nous vous recommandons de passer votre commande sur facture. Après l’expédition, vous recevrez automatiquement la facture sur laquelle vos prix et remises convenus auront été correctement appliqués.
Paiement
Informations sur les moyens de paiement, les factures, les prix et la TVA.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Chez Gullimex Belgique, vous pouvez payer par Bancontact, carte de crédit Visa ou Mastercard, ou sur facture. Les clients professionnels peuvent commander sur facture avec un compte Gullimex gratuit.
Puis-je commander sur facture chez Gullimex ?
Oui. Avec un compte Gullimex gratuit, les clients professionnels peuvent facilement commander sur facture. Créez d’abord un compte ou connectez-vous à votre compte existant.
Quel est le délai de paiement de ma facture ?
Les conditions de paiement indiquées sur votre facture sont toujours prioritaires. Lorsqu’aucune condition spécifique n’est indiquée, le délai de paiement standard est de 30 jours à compter de la date de facturation.
Les prix sont-ils affichés avec ou sans TVA ?
Gullimex s’adressant principalement aux clients professionnels, le prix hors TVA est affiché comme prix principal. Le prix TVA comprise est également indiqué.
Il y a une erreur sur ma facture. Que dois-je faire ?
Contactez-nous par écrit dès que possible et indiquez votre numéro de facture et de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Expédition
Tout savoir sur les frais, le moment de l’expédition et le suivi de votre commande.
Quels sont les frais d’expédition de ma commande ?
Pour les commandes à partir de 200 €, la livraison en Belgique est gratuite. Pour un montant inférieur, les frais applicables sont affichés pendant le processus de commande.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les articles en stock commandés un jour ouvrable avant 13h00 sont en principe expédiés le jour même. Pour les produits dont la disponibilité est différente, le délai indiqué sur la page du produit s’applique.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un code de suivi est disponible pour votre envoi, vous pouvez l’utiliser pour suivre votre colis auprès du transporteur. Avec un compte Gullimex, vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre compte.
Ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs parties ?
Oui. Cela peut arriver lorsque les articles ont des délais de livraison différents ou proviennent de stocks différents. Votre commande peut alors être livrée en plusieurs envois.
Livraison
Questions concernant l’adresse, le délai et la réception de votre commande.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui. Vous pouvez indiquer l’adresse de livraison souhaitée pendant votre commande. Avec un compte Gullimex, vous pouvez également enregistrer plusieurs adresses afin de sélectionner rapidement la bonne adresse lors d’une prochaine commande.
Quand puis-je attendre ma commande ?
Le délai final dépend de la disponibilité du produit et du transporteur. Les articles en stock commandés avant 13h00 un jour ouvrable sont en principe expédiés le jour même.
Ma commande est endommagée ou incomplète. Que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement. Signalez les articles manquants ou les dommages liés au transport dès que possible et joignez si possible des photos de l’emballage et des dommages.
Mon colis aurait déjà dû être livré. Que puis-je faire ?
Consultez d’abord les informations d’expédition et de suivi disponibles. Si la date de livraison prévue est dépassée ou si le statut ne change plus, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’envoi.
Retours
Vous souhaitez renvoyer un article ? Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous transmettre les instructions appropriées.
Puis-je retourner un produit ?
Un retour est possible après accord préalable de Gullimex. Contactez-nous toujours avant de renvoyer un produit. Nous examinerons la situation et vous transmettrons ensuite les instructions appropriées. Déclarer un retour.
Comment déclarer un retour ?
Contactez-nous via info@gullimex.be ou consultez notre page des retours. Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.
Puis-je renvoyer un produit sans déclarer le retour ?
Non. Ne renvoyez pas de produits sans concertation préalable. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions enregistrer correctement votre retour et vous fournir les instructions nécessaires.
J’ai reçu un produit incorrect ou endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Signalez les dommages liés au transport dès que possible et joignez des photos si possible. Nous déterminerons ensuite avec vous la solution appropriée.
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